吴忠微帮便民服务平台

吴忠微帮便民服务网站始建于2014年8月，运行四年来，网站点击率达48万次，对外发布信息5400余条，解答群众求助信息880条，向群众公布政策信息3700余条。吴忠微帮以“便民利民，有求必应”为服务宗旨，以“让人民群众100%满意”为服务目标，通过电话、短信、网站等多种渠道为市民提供各类服务。采集梳理了市直及利通区81个党政部门354项服务事项、137项执法项；整合入库家政服务、培训就业等9大类服务项目；采集了53家志愿者服务队信息。吴忠微帮通过整合党政、市场和社会三种资源，为企业提供法律援助、政策咨询等方面的服务，为市民提供生活服务，为老弱病残等特殊人群提供医疗卫生、扶困救助等方面的服务。吴忠微帮实行24小时全天候服务，全面提升服务能力，满足群众需求，真正做到“联系群众零距离，服务群众无差错”。吴忠微帮平台通过整合社会资源，成立了吴忠微帮特色志愿者团队，先后开展扶贫帮困、关爱老人、关爱儿童、环境保护等各类主题志愿活动30余次。组织开展的“志愿服务进社区·扶贫帮困献爱心”志愿服务项目被评为全市“最佳志愿服务项目”，吴忠微帮特色志愿者团队也被评为“最佳志愿服务组织”，受到表彰。

（吴忠微帮）便民服务平台以市吴忠微帮非应急便民服务平台为基础，整合市级政府各职能部门和具有公共服务职能的企事业单位服务热线，建立以12345（吴忠微帮）为统一对外号码，构建市本级12345（吴忠微帮）全媒体（电话、网站、短信、微信、手机APP等）热线平台，与110报警服务平台联动，并将热线平台拓展延伸至市辖各县。实行统一受理、统一反馈的工作模式，受理各级政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉等非紧急类事项，提供政策法规、办事流程、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。